Služba Helpdeska na raspolaganju je partnerima za rješavanje problema koji ne zahtijevaju programske izmjene. Ako problem nadilazi mogućnosti Helpdeska, zahtjev se prosljeđuje voditelju projekta zajedno sa svim potrebnim informacijama:
Partner će o tijeku i predviđenom vremenu rješavanja biti obaviješten pisanim putem, najčešće e-mailom. U slučaju zahtjeva za programskim izmjenama, konzultacijama ili pomoći pri organizaciji poslovnih procesa, dostavlja se ponuda. Po prihvaćanju ponude započinje realizacija zahtjeva.
Podrška je organizirana kroz nekoliko jednostavnih koraka:
Naša podrška osigurava transparentnost, brzinu komunikacije i dostupnost svih relevantnih informacija tijekom cijelog procesa.
Za sve dodatne informacije možete nas kontaktirati na:
Za bržu obradu upita molimo da se obratite odgovarajućem timu prema modulu koji koristite.
| Modul | Telefon | Mobilni (van radnog vremena) | |
|---|---|---|---|
| Laser AC - Kontrola kampova | his@laserline.hr | 052 725 633 052 725 632 |
|
| Laser ACE - Administration of Customer Experience | ace@laserline.hr | 052 633 701 | |
| Laser ACS - Kandidati | barapp@laserline.hr | 052 633 701 052 633 704 |
|
| Laser AMA - Inventura imovine | ama@laserline.hr | 052 633 703 | |
| Laser B2B - Business To Business | b2b@laserline.hr | ||
| Laser BARAPP - Mobilna obrada dokumenata | barapp@laserline.hr | 052 633 703 | |
| Laser BI - Business intelligence i planiranje | bi@laserline.hr | ||
| Laser DAR - Darovni bonovi | dar@laserline.hr | 052 725 607 052 633 706 052 725 629 |
|
| Laser DIF - Distribucija i fakturiranje | dif@laserline.hr | 052 725 611 052 725 601 |
|
| Laser GLAS - Računovodstvo i financije | glas@laserline.hr | 052 725 620 052 725 635 |
|
| Laser HIS - Hotelijerski informacijski sustav | his@laserline.hr | 052 725 633 052 725 632 |
099 499 1690 099 317 0057 |
| Laser MAT - Materijalno poslovanje | mat@laserline.hr | 052 725 619 052 725 631 |
|
| Laser MJE - Mjenjačnica | mje@laserline.hr | 052 725 614 052 725 603 |
|
| Laser OSIS - Osnovna sredstva | osis@laserline.hr | 052 725 601 052 725 604 |
|
| Laser PLA - Plaće i kadrovska | pla@laserline.hr | 052 725 607 052 725 602 052 725 629 |
|
| Laser POS - Point Of Sale | pos@laserline.hr | 052 725 636 052 725 603 |
091 7358 389 099 3170 058 |
| Laser PROXY - Proxy | proxy@laserline.hr | 052 725 626 | |
| Laser SYS - Sistemsko održavanje | sys@laserline.hr | 05 725 603 052 725 614 |
091 7622 230 |
| Laser TRS - Trgovački sustav | trs@laserline.hr | 052 725 611 052 725 601 |
|
| Laser VISON - Analitika uživo | pos@laserline.hr | 052 725 636 052 633 705 |
|
| Laser WELL - Wellness | well@laserline.hr | 052 633 705 |
Za pregled povijesti komunikacije korisnici se trebaju prijaviti na Laser Line Jira Helpdesk Service Management sustav koristeći svoju poslovnu e-mail adresu.
Ako se zahtjevi za podršku šalju s grupnih e-mail adresa (primjerice racunovodstvo@tvrtka.hr), prijava u Jira sustav također se treba izvršavati tom adresom. Preporučujemo da pristupne podatke podijelite s kolegama koji koriste istu grupnu adresu.
U slučaju prestanka radnog odnosa zaposlenika koji koristi Jira Helpdesk sustav, potrebno je poslati obavijest Laser Line sistemskom odjelu na adresu sys@laserline.hr.
Obavijest treba sadržavati:
Po zaprimanju zahtjeva Laser Line će deaktivirati korisnički račun djelatnika u Jira sustavu, čime će mu biti onemogućen daljnji pristup poslovnoj komunikaciji i povijesti zahtjeva.