Helpdesk - Laser Line d.o.o.

Kako zatražiti podršku

Podrška u nekoliko jednostavnih koraka:

Pošaljite upit na jednu od e-mail adresa navedenih u popisu niže - ovisno o poslovnom području
Laser Line tim će preuzeti vaš zahtjev i započeti njegovo rješavanje
Sve aktivnosti vezane uz rješavanje zahtjeva pohranjuju se u centralnu bazu
Putem JIRA interaktivnog portala možete pratiti status i detalje vašeg zahtjeva u stvarnom vremenu

Naša podrška osigurava transparentnost, brzinu i dostupnost informacija u svakom koraku procesa.

E-mail kontakti po modulima

Za bržu obradu upita, molimo obratite se odgovarajućem timu prema modulu:

Laser*TRS - Trgovački sustav: trs@laserline.hr
Laser*HIS - Hotelijersko informacijski sustav: his@laserline.hr
Laser*MAT - Materijalno poslovanje: mat@laserline.hr
Laser*GLAS - Računovodstvo i financije: glas@laserline.hr
Laser*PLA - Plaće i kadrovska: pla@laserline.hr
Laser*POS - Point Of Sale: pos@laserline.hr
Laser*SYS - Sistemsko održavanje: sys@laserline.hr
Laser*AC - Kontrola kampova: his@laserline.hr
Laser*ACE - Administration of Customer Experience: ace@laserline.hr
Laser*ACS - Kandidati: barapp@laserline.hr
Laser*AGC - Agency Guest Check-in: his@laserline.hr
Laser*OSIS - Osnovna sredstva: osis@laserline.hr
Laser*AMA - Inventura imovine: ama@laserline.hr
Laser*B2B - Business To Business: b2b@laserline.hr
Laser*BARAPP - Mobilna obrada dokumenata: barapp@laserline.hr
Laser*BI - Business intelligence i planiranje: bi@laserline.hr
Laser*DAR - Darovni bonovi: dar@laserline.hr
Laser*DAY - Dnevno informiranje managementa: mal@laserline.hr
Laser*DIF - Distribucija i fakturiranje: dif@laserline.hr
Laser*MJE - Mjenjačnica: mje@laserline.hr
Laser*PROXY - Proxy: proxy@laserline.hr
Laser*VISON - Analitika uživo: pos@laserline.hr
Laser*WELL - Wellness: well@laserline.hr
Laser*ZAK - Fakturiranje zakupa: trs@laserline.hr

Pristup Jira Helpdesk sustavu

Za pregled povijesti komunikacije, korisnici se trebaju prijaviti na Laser Line Jira Helpdesk Service Management sustav koristeći svoju poslovnu e-mail adresu.

Ako se zahtjevi za podršku šalju s grupnih e-mail adresa (npr. racunovodstvo@tvrtka.hr), prijava na Jira sustav također se treba vršiti tom adresom. Preporučuje se da pristupne podatke podijelite s kolegama koji koriste istu adresu.

Deaktivacija korisnika

U slučaju da zaposlenik koji koristi Jira Helpdesk više ne radi u vašoj tvrtki, dužni ste poslati obavijest Laser Line sistemskom odjelu na adresu sys@laserline.hr s podacima:

Ime i prezime zaposlenika
Datum prestanka radnog odnosa
Poslovna e-mail adresa zaposlenika

Laser Line će potom deaktivirati korisnički račun tog djelatnika u Jira sustavu, čime će se onemogućiti daljnji pristup poslovnoj e-mail komunikaciji.