Helpdesk - Laser Line d.o.o.

Kako zaprositi za podporo

Podpora v nekaj preprostih korakih:

Pošljite povpraševanje na enega izmed e-poštnih naslovov s spodnjega seznama - odvisno od poslovnega področja
Ekipa Laser Line bo prevzela vaš zahtevek in začela z reševanjem
Vse aktivnosti v zvezi z reševanjem zahtevka se shranjujejo v osrednji bazi podatkov
Prek interaktivnega portala JIRA lahko v realnem času spremljate status in podrobnosti svojega zahtevka

Naša podpora zagotavlja preglednost, hitrost in dostopnost informacij v vsakem koraku procesa.

E-poštni kontakti po modulih

Za hitrejšo obdelavo povpraševanj se obrnite na ustrezno ekipo glede na modul:

Laser*TRS - Trgovski sistem: trs@laserline.hr
Laser*HIS - Hotelirski informacijski sistem: his@laserline.hr
Laser*MAT - Materialno poslovanje: mat@laserline.hr
Laser*GLAS - Računovodstvo in finance: glas@laserline.hr
Laser*PLA - Plače in kadrovska evidenca: pla@laserline.hr
Laser*POS - Prodajno mesto (Point Of Sale): pos@laserline.hr
Laser*SYS - Sistemsko vzdrževanje: sys@laserline.hr
Laser*AC - Nadzor kampov: his@laserline.hr
Laser*ACE - Administration of Customer Experience: ace@laserline.hr
Laser*ACS - Kandidati: barapp@laserline.hr
Laser*AGC - Agency Guest Check-in: his@laserline.hr
Laser*OSIS - Osnovna sredstva: osis@laserline.hr
Laser*AMA - Inventura premoženja: ama@laserline.hr
Laser*B2B - Business To Business: b2b@laserline.hr
Laser*BARAPP - Mobilna obdelava dokumentov: barapp@laserline.hr
Laser*BI - Poslovna inteligenca in načrtovanje: bi@laserline.hr
Laser*DAR - Darilni boni: dar@laserline.hr
Laser*DAY - Dnevno informiranje vodstva: mal@laserline.hr
Laser*DIF - Distribucija in fakturiranje: dif@laserline.hr
Laser*MJE - Menjalnica: mje@laserline.hr
Laser*PROXY - Proxy: proxy@laserline.hr
Laser*VISON - Analitika v živo: pos@laserline.hr
Laser*WELL - Wellness: well@laserline.hr
Laser*ZAK - Fakturiranje najemnin: trs@laserline.hr

Dostop do sistema Jira Helpdesk

Za pregled zgodovine komunikacije se morajo uporabniki prijaviti v Laser Line Jira Helpdesk Service Management sistem s svojim poslovnim e-poštnim naslovom.

Če se zahtevki za podporo pošiljajo s skupnih e-poštnih naslovov (npr. racunovodstvo@podjetje.si), se mora tudi prijava v sistem Jira izvesti s tem naslovom. Priporočamo, da dostopne podatke delite s sodelavci, ki uporabljajo isti naslov.

Deaktivacija uporabnikov

V primeru, da zaposleni, ki uporablja Jira Helpdesk, ne dela več v vašem podjetju, ste dolžni poslati obvestilo sistemskemu oddelku Laser Line na naslov sys@laserline.hr s podatki:

Ime in priimek zaposlenega
Datum prenehanja delovnega razmerja
Poslovni e-poštni naslov zaposlenega

Laser Line bo nato deaktiviral uporabniški račun tega zaposlenega v sistemu Jira, s čimer bo onemogočen nadaljnji dostop do poslovne e-poštne komunikacije.