Služba za pomoč je partnerjem na voljo za reševanje težav, ki ne zahtevajo programskih sprememb. Če težava presega zmožnosti službe za pomoč, se zahteva posreduje vodji projekta skupaj z vsemi potrebnimi informacijami:
Partner bo o poteku in predvidenem času reševanja obveščen pisno, najpogosteje po e-pošti. V primeru zahtev za programske spremembe, svetovanje ali pomoč pri organizaciji poslovnih procesov se posreduje ponudba. Po sprejetju ponudbe se začne realizacija zahteve.
Podpora je organizirana v nekaj preprostih korakih:
Naša podpora zagotavlja preglednost, hitrost komunikacije in dostopnost vseh relevantnih informacij med celotnim procesom.
Za vse dodatne informacije nas lahko kontaktirate na:
Za hitrejšo obravnavo povpraševanj vas prosimo, da se obrnete na ustrezno ekipo glede na modul, ki ga uporabljate.
| Modul | E-pošta | Telefon | Mobilni (izven delovnega časa) |
|---|---|---|---|
| Laser AC - Kontrola kampov | his@laserline.hr | 052 725 633 052 725 632 |
|
| Laser ACE - Administration of Customer Experience | ace@laserline.hr | 052 633 701 | |
| Laser ACS - Kandidati | barapp@laserline.hr | 052 633 701 052 633 704 |
|
| Laser AMA - Inventura premoženja | ama@laserline.hr | 052 633 703 | |
| Laser B2B - Business To Business | b2b@laserline.hr | ||
| Laser BARAPP - Mobilna obdelava dokumentov | barapp@laserline.hr | 052 633 703 | |
| Laser BI - Business intelligence in načrtovanje | bi@laserline.hr | ||
| Laser DAR - Darilni boni | dar@laserline.hr | 052 725 607 052 633 706 052 725 629 |
|
| Laser DIF - Distribucija in fakturiranje | dif@laserline.hr | 052 725 611 052 725 601 |
|
| Laser GLAS - Računovodstvo in finance | glas@laserline.hr | 052 725 620 052 725 635 |
|
| Laser HIS - Hotelski informacijski sistem | his@laserline.hr | 052 725 633 052 725 632 |
099 499 1690 099 317 0057 |
| Laser MAT - Materialno poslovanje | mat@laserline.hr | 052 725 619 052 725 631 |
|
| Laser MJE - Menjalnica | mje@laserline.hr | 052 725 614 052 725 603 |
|
| Laser OSIS - Osnovna sredstva | osis@laserline.hr | 052 725 601 052 725 604 |
|
| Laser PLA - Plače in kadrovska služba | pla@laserline.hr | 052 725 607 052 725 602 052 725 629 |
|
| Laser POS - Point Of Sale | pos@laserline.hr | 052 725 636 052 725 603 |
091 7358 389 099 3170 058 |
| Laser PROXY - Proxy | proxy@laserline.hr | 052 725 626 | |
| Laser SYS - Sistemsko vzdrževanje | sys@laserline.hr | 052 725 603 052 725 614 |
091 7622 230 |
| Laser TRS - Trgovski sistem | trs@laserline.hr | 052 725 611 052 725 601 |
|
| Laser VISON - Analitika v živo | pos@laserline.hr | 052 725 636 052 633 705 |
|
| Laser WELL - Wellness | well@laserline.hr | 052 633 705 |
Za pregled zgodovine komunikacije se morajo uporabniki prijaviti v sistem Laser Line Jira Helpdesk Service Management s svojim poslovnim e-poštnim naslovom.
Če se zahteve za podporo pošiljajo s skupinskih e-poštnih naslovov (npr. racunovodstvo@podjetje.hr), se mora prijava v sistem Jira izvajati s tem naslovom. Priporočamo, da dostopne podatke delite s sodelavci, ki uporabljajo isti skupinski naslov.
V primeru prenehanja delovnega razmerja zaposlenega, ki uporablja sistem Jira Helpdesk, je potrebno poslati obvestilo sistemskemu oddelku Laser Line na naslov sys@laserline.hr.
Obvestilo mora vsebovati:
Po prejemu zahteve bo Laser Line deaktiviral uporabniški račun delavca v sistemu Jira, s čimer mu bo onemogočen nadaljnji dostop do poslovne komunikacije in zgodovine zahtev.