helpdeskU skladu sa GDPR regulativom, Laserline kao izvršitelj obrade osobnih podataka je ovlašten u okviru pružanja ugovorene podrške izvršiti određene aktivnosti obrade nad osobnim podacima koji se nalaze u bazi podataka voditelja obrade, no isključivo na pisani zahtjev voditelja obrade u kojem je određeno i konkretno navedena vrsta obrade koju voditelj obrade zahtjeva i osobni podaci koji su predmet takve obrade. Ukoliko su predmet obrade osobni podaci, molimo Vas da preuzmete zahtjev, popunite i pošaljete nam ga u elektroničkom obliku.

Zahtjev (Microsoft Word dokument) možete preuzeti ovdje: Zahtjev_za_obradom_osobnih_podataka.doc

Služba help-deska je na raspolaganju partnerima te je zadužena da rješava probleme bez programske modifikacije. Ako help-desk nije u mogućnosti riješiti problem, tada Zahtjev partnera sa svim podacima (naziv tvrtke partnera, ime i prezime djelatnika koji odgovara za postavljeni zahtjev, datum postavljanja zahtjeva, žurnost zahtjeva, te opis zahtjeva/problema) proslijeđuje voditelju projekta, te vodi računa o njegovom rješavanju.

Služba help deska će dostaviti partneru pismenu informaciju (najčešće mail-om) o načinu i vremenu potrebnim za rješavanje problema. Ako partner zahtjeva programske izmjene, konzultacije ili pomoć u rješavanju organizacijskih problema, tada će se dostaviti ponuda za rješavanje takvog zahtjeva. Nakon prihvaćene ponude od strane partnera - naručitelja, izvoditelj pristupa rješavanju problema.

Radi brže i kvalitetnije usluge podrške, molimo da se u slučaju potrebe poslužite kontaktima help-deska kako slijedi:

Modul integralnog sustava E-mail adresa Telefon
Laser TRS - Trgovački inf. podsustav Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite. 052 725 601, 052 725 611, 052 725 629
Laser MAT - Ugostiteljski inf. podsustav Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite. 052 725 636, 052 725 622
Laser GLAS - Financijsko računovodstveni inf. podsustav Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite. 052 725 635, 052 725 620
Laser HIS - Hotelski inf. podsustav Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite. 052 725 632, 052 725 633
Laser PLA - Obračun plaća Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite. 052 725 602
Laser OSIS - Osnovna sredstva Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite. 052 725 601
Laser BI - Business Intelligence Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite. 052 725 614
Laser MJE - Mjenjačnica Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite. 052 725 614, 052 725 603
Laser SYS - Sistemska podrška Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite. 052 725 603, 052 725 614
Laser POS - Kasa i mobilna prodaja Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite. 052 725 603

Zahtjev za podrškom možete prezentirati na tri načina:

  1. mailom na mail adresu help-deska
  2. telefonom službi help-deska
  3. fax-om na broj 052 725 610
  4. porukom kroz web formu

Za sve dodatne informacije obratite se na centralni telefon 052 725 600 ili na mail Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

Laserline web koristi kolačiće (eng. "cookies") kako bi vam pružili što kvalitetnije korisničko iskustvo.
Više informacija Prihvaćam Odbijam